RETOURS POUR CAUSE DE NON LIVRAISON DE LA COMMANDE
Retour de commande avec le motif NPAI « N’habite Pas à l’Adresse Indiquée »
Après réception du colis retourné à Plante Paradis , le montant total de la commande hors frais de port, sera remboursé à l’acheteur. L’acheteur devra repasser commande pour se refaire livrer le colis à la bonne adresse.
Retour de commande avec le motif « Non réclamé »
En général, ce motif correspond au colis qui n’a pas été réclamé et récupéré par l’acheteur au bureau de poste ou au point de retrait dans un délais de 14 jours.
Après réception du colis retourné à Plante Paradis, le montant total de la commande hors frais de port, sera remboursé à l’acheteur. L’acheteur devra repasser commande pour se refaire livrer le colis.
RETOURS POUR CAUSE DE PRODUITS NON CONFORMES OU ABÎMÉS
Même si Plante Paradis porte toute son attention à la préparation des commandes, l’erreur est humaine et il peut arriver que des produits manquent, ce n’est pas le produit initialement commandé mais un autre à la place, que des produits arrivent abîmés ou cassés…
Dans ces cas, Plante Paradis s’engage à retourner les produits manquants ou abîmés, avec les frais d’expédition à la charge de la savonnerie Plante Paradis. Si les produits ne sont plus disponibles, un accord à l’amiable est trouvé entre le vendeur et l’acheteur. Il est possible de renvoyer d’autres produits à la place ou de procéder au remboursement, hors frais de port.
Pour tout problème de produits à la réception, l’acheteur doit contacter Plante Paradis via courriel à l’adresse contact@planteparadis.com en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner les produits commandés, afin de procéder au remboursement.
Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge de l’acheteur, Plante Paradis n’acceptant pas les colis adressés en port dû.
Les produits doivent impérativement être retournés à Plante Paradis dans leur état d’origine, emballage d’origine non ouvert et dans un parfait état de revente, non utilisés.
Quand un acheteur retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à sa charge.
Si les conditions ci-dessus sont respectées, Plante Paradis procédera au remboursement de l’acheteur, dans un délai de quatorze jours, du montant de la commande hors frais de port.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués précédemment, l’acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Pour soumettre une demande de rétractation, l’acheteur doit contacter Plante Paradis via courriel à l’adresse contact@planteparadis.com en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés.
Aucun produit ne sera ni repris ni échangé ni remboursé pour cause d’allergie, la liste d’ingrédients et allergènes potentiels étant bien stipulés sur chaque fiche produit.
DROIT APPLICABLE DES LITIGES
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive. En cas de litige, le client s’adressera en priorité Plante Paradis pour obtenir une solution amiable.
Le présent contrat est soumis à la loi Française et dans la langue française. En cas de litige le tribunal de commerce de Montauban est seul compétent.
Plante Paradis ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, matériels, immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés à son nom. La responsabilité de Plante Paradis sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.