Les produits présents sur le site e-commerce de la Plante Plante Paradis sont proposés uniquement à la vente dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- SUISSE
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-bas
- Allemagne
- Espagne
Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays non mentionné, merci de contacter Plante Paradis par email à contact@planteparadis.com pour faire une demande de devis pour une livraison spécifique.
La commande sur le site Plante Paradis sera livrée à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Plante Paradis ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Par défaut, les factures sont transmises sur l’adresse de messagerie indiquée par le client lors de son enregistrement. Faute de respect des procédures exposées, aucune réclamation de l’acheteur ne sera acceptée.
Livraison en lettre suivie La Poste
En choisissant le mode de livraison en lettre suivie de La Poste, l’acheteur est livré à son domicile par son facteur, directement dans sa boîte aux lettres.
L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu de suivre les procédures suivantes :
- Appliquer la procédure La Poste (signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de La Poste ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.
- Signaler ces incidents de livraison dans les 48h à Plante Paradis par courriel à l’adresse contact@planteparadis.com en précisant bien le numéro de commande.
Livraison par Colissimo de La Poste
En choisissant le mode de livraison par Colissimo de La Poste, avec ou sans signature, l’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.
L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu de suivre les procédures suivantes :
- Appliquer la procédure Colissimo (signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de La Poste ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.
- Signaler ces incidents de livraison dans les 48h à Plante Paradis par courriel à l’adresse contact@planteparadis.com en précisant bien le numéro de commande.
Livraison par Mondial Relay
Livraison Offerte à partir de 50 € d’achat par Mondial Relay en France métropolitaine.
L’acheteur est livré au point Mondial Relay qu’il aura choisi lors du processus de commande. Il sera averti de la disponibilité de son colis par courriel pour aller le récupérer dans un délais de 14 jours.
L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu de suivre les procédures suivantes :
- Refuser le colis auprès du point Mondial Relay qui se chargera de retourner le colis à l’expéditeur, à savoir la pepinierePlante Paradis
- Signaler ces incidents de livraison dans les 48h à Plante Paradis par courriel à l’adresse contact@planteparadis.com en précisant bien le numéro de commande.
Délais de livraison
Une fois la commande validée et payée, Plante Paradis dispose d’un délais de 72h, jours ouvrés, pour préparer la commande et l’expédier. Si toutefois le délais devait être plus long, l’acheteur est tenu informé lors du processus de commande.
L’acheteur est tenu au courant de l’état d’avancée de sa commande par courriel (préparation, expédition, livraison).
Les délais de livraison, suite à validation de la commande, sont les suivants :
- Colissimo de La Poste : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L.216-1 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
Responsabilité de la livraison
Plante Paradis n’est pas tenu responsable des éventuels retards et allongement des délais de livraison, notamment en cas de perte des produits ou de grève. L’acheteur n’ayant aucun droit de réclamer des dommages et intérêts.
Plante Paradis n’est pas tenu responsable si l’acheteur ne va pas chercher son colis dans le délais imparti de 14 jours auprès du point de retrait La Poste ou Mondial Relay. Le colis sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur, à savoir la pepiniere Plante Paradis . L’acheteur n’ayant aucun droit de réclamer des dommages et intérêts. Il effectuera le paiement d’une nouvelle livraison s’il souhaite recevoir les produits initialement commandés.
Les transporteurs choisis par Plante Paradis sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans le courriel d’expédition, l’acheteur doit avertir Plante Paradis par courriel à l’adresse contact@planteparadis.com
Plante Paradis contactera alors le prestataire chargé de la livraison pour démarrer une enquête qui peut durer jusqu’à 21 jours. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à l’adresse de livraison stipulée par l’acheteur. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue des 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que le site Plante Paradis peut renvoyer la commande de remplacement, à ses frais.
Si le ou les produits commandés ne sont plus disponibles à ce moment, Plante Paradis remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Frais de port
Pour toute expédition, l’acheteur devra participer aux frais de port indiqués lors du passage de la commande en euros TTC.
Indisponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité temporaire d’un ou des produits, Plante Paradis se réserve une durée supplémentaire de 15 jours pour le traitement de la commande.
En cas d’indisponibilité définitive de produit après passation de commande, l’acheteur sera informé par courriel ou par téléphone des articles en rupture. L’acheteur aura alors une semaine ouvrée (hors week-end et jours fériés) pour demander l’annulation ou l’échange de sa commande en nous contactant à l’adresse mail
Passé ce délai et si aucune demande n’est constatée de sa part, la commande sera alors envoyée avec les articles disponibles et seuls ces articles seront facturés.